Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen myynti@noutorekku.fi. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Ruokosmetsänkatu 7 B5
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen myynti@noutorekku.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen myynti@noutorekku.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Palautus- ja peruutuskäytäntö – NoutoRekku Oy
Peruutusoikeus ennen noutoa
Voit peruuttaa tilauksesi ennen kuin tuotteet on noudettu itsepalvelupisteeltä.
Peruutus tulee tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:
myynti@noutorekku.fi
Mikäli peruutus tehdään ennen noutoa, tilaus perutaan ja maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Ei palautusoikeutta noudetuille tuotteille
NoutoRekun tuotteet ovat pakastettuja ja helposti pilaantuvia elintarvikkeita.
Tästä syystä palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on noudettu, eikä tuotteita, joiden kylmäketju on katkennut.
Kuluttajansuojalain mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka luonteensa vuoksi voivat pilaantua nopeasti tai joiden turvallisuutta ei voida taata palautuksen jälkeen.
Palautuskustannukset
NoutoRekun tuotteet ovat pakastettuja elintarvikkeita, eikä noudetuilla tuotteilla ole palautusoikeutta. Tämän vuoksi palautuskustannuksia ei synny.
Ennen noutoa peruutetuista tilauksista ei aiheudu asiakkaalle kuluja.
Tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei palauteta.
Vauriot ja virheelliset toimitukset
Tarkistathan tilauksesi noutohetkellä.
Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos:
-tuote on selvästi vioittunut
-tuote on väärä
-pakkaus on rikki tai tuote ei vastaa tilausta
Arvioimme tilanteen ja korjaamme virheen tapauskohtaisesti.
Vaihdot
Pakastettujen elintarvikkeiden luonteen vuoksi vaihtoja ei tehdä.
Mikäli tilauksessa on virhe, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.
Maksun palautukset
Kun peruutus on hyväksytty (ennen noutoa), maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että pankilla tai maksunvälittäjällä voi kestää jonkin aikaa käsitellä palautus.
Jos et ole saanut maksua takaisin 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota yhteyttä:
myynti@noutorekku.fi